CRM & Marketplace Operations Specialist - Customer Relationship Management

Bergabunglah dengan Ananta Synergy sebagai CRM & Marketplace Operations Specialist dan bantu kami membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong retensi melalui strategi yang cerdas. Di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah.

Setiap hari, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zoho CRM untuk mengelola data pelanggan, menganalisis tren, dan mengoptimalkan operasional marketplace. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang customer relationship management, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan bisnis kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan Salesforce dan Zoho CRM
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang strategis
• Mengoptimalkan operasional marketplace untuk meningkatkan efisiensi
• Membuat dan melaksanakan strategi retensi pelanggan
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan terus-menerus
• Mengelola dan memantau kinerja tim operasional
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri customer relationship management

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Manajemen, Teknik Informatika, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer relationship management atau operasional marketplace
• Pemahaman mendalam tentang Salesforce dan Zoho CRM
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang kuat
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
• Sertifikasi seperti Salesforce Certified Administrator atau Zoho CRM Administrator akan menjadi nilai tambah
• Pengalaman dalam industri e-commerce atau marketplace akan menjadi nilai tambah
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait