Customer Service (L2/L3) Associate
Bergabunglah dengan MOVUS di Jakarta Pusat sebagai Customer Service (L2/L3) Associate dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menangani kasus kompleks, melakukan investigasi mendalam, dan memastikan standar kepatuhan operasional.
Di MOVUS, Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan berfokus pada pelayanan pelanggan yang unggul. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan masalah yang kompleks, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan memiliki akses ke berbagai alat dan platform yang memudahkan pekerjaan Anda.
Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkembang dalam bidang layanan pelanggan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan menyelesaikan kasus pelanggan yang kompleks dan sensitif.
- Melakukan investigasi mendalam untuk memastikan semua masalah diselesaikan dengan benar.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi yang berlaku.
- Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk mengelola dan melacak kasus pelanggan.
- Membuat laporan dan dokumentasi yang komprehensif untuk setiap kasus yang ditangani.
- Memberikan dukungan dan bimbingan kepada tim pelayanan pelanggan tingkat pertama.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim pelayanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan, terutama dalam menangani kasus kompleks.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem pelayanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau kepatuhan operasional adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk berpikir kritis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang